« Les clients appellent pour prendre rendez-vous, mais personne ne répond pendant les heures d'atelier. Des demandes se perdent, et l'agenda papier ne suit plus. Le besoin n'est pas “un nouveau site” : c'est cesser de perdre des rendez-vous. »
Ce que vous n'aviez pas formulé
Vous étiez venu demander une refonte de site. La vraie perte, c'est le rendez-vous manqué — et cela change ce qu'il faut construire, et ce qu'il ne faut pas payer.
Extrait d'exemple. Le contenu de votre dossier vient uniquement de vos réponses.